Enfin des "FAQs" ! Gabriele Manoni vous renseigne ici :

Nota bene : Ceci est une sorte de page "blog", enrichie au fur et à mesure comme un journal. Elle sera toujours en cours d'édition et évidemment incomplète, mais j'espère qu'elle vous sera utile. Certains noms de marques ou d'enseignes y sont parfois et presque inévitablement cités. Si une ligne de texte pouvait porter atteinte à leur réputation, l'article pourra être revu ou des mentions retirées. G.M. fait part de son expérience dans le but de donner un éclairage et une information qui, bien que se voulant objectifs, sont forcément personnels et le lecteur saura apprécier et se faire sa propre idée, les avis et affirmations y étant contenus n'engageant que l'auteur.
Pour trouver dans le texte ce qui vous intéresse, voici une astuce : avec votre clavier, appuyez simultanément sur les touches "Ctrl" et "F", et tapez un mot clé dans le champ qui apparaîtra. Les mots recherchés seront en surimpression ou surlignés.

Sommes-nous ici sur une boutique en ligne internet ?
- Pas tout à fait, du moins pour ce qui concerne l'achat de produits finis, comme les appareils son et image, électroménager, etc... Arti ST Multiservices est un concept de commerce différent, qui n'est ni un magasin, ni un site de vente en ligne à "panier d'achat". C'est sans doute la façon la plus sympathique et efficace de se procurer du matériel et des services autrement qu'en magasin devant un comptoir, et sans les inconvénients d'une boutique en ligne opaque et où vous n'êtes qu'un numéro de compte... Mes clients sont ou deviennent mes amis, et ensemble nous formons un cercle reliant fournisseurs, prestataires, installateurs, artistes, professionnels, partenaires et personnes de tous talents.
Pour acheter des appareils ou toutes sortes d'équipements et d'accessoires, pour louer ou demander une prestation, on me contacte : soit par le site en remplissant la fiche de contact, soit par téléphone au 09 61 49 61 31, et je m'occupe de trouver au meilleur prix et avec le meilleur service ce qui est demandé, ou d'effectuer la prestation. Je mets également les gens en relation avec les prestataires qui les intéressent : mes amis et confrères professionnels pour des services spécifiques, par exemple électricité, plomberie, services et dépannages divers, etc... et il en est de même pour ce qui est de l'animation, de prestations pour spectacles son et lumières, musicales ou artistiques spécialisées. On ne peut pas trouver tous ces services dans une boutique en ligne ni dans un hyper-marché !
Par la suite, il y aura une boutique en ligne pour les pièces détachées et accessoires. Mais un frigo, un lave-linge ou lave-vaisselle, un téléviseur HD, un appareillage de sonorisation, sont des équipements qui nécessitent une livraison et son suivi, une installation, des contrôles à la réception et à la mise en service, et il n'est pas très adapté de les acheter par correspondance avec les aléas que cela comporte. Je livre et j'installe, ou bien, si c'est le souhait du client, je mets à disposition le matériel, mais dans tous les cas l'acheteur est en contact réel et a un véritable interlocuteur, le conseil et une assistance.
Chaque vente est réalisée de façon personnalisée, le prix est vu ensemble et actualisé en fonction des cours, de la concurrence, des options, etc... et je peux répondre exactement à ce que me demande le client, qui n'a pas à taper des codes sur un site ou à cliquer son panier muni de sa carte bleue, sans trop savoir ce qu'il va recevoir, si vous voyez ce que je veux dire...

Quels sont les délais ? Avez-vous un magasin et des stocks ?
Je travaille avec des centrales d'achats ou plate-formes fournisseurs, grossistes, etc... spécialisées selon les types de produits; parfois en direct avec certaines marques. Ces fournisseurs ont leurs dépôts et leur logistique, et je suis informé "à la seconde" des disponibilités et des cours de prix dits "PGC", ayant accès par internet ou téléphone aux listings et aux stocks. C'est ainsi que je peux répondre immédiatement à un client qui me demande telle ou telle référence d'appareil et à quel prix je peux lui obtenir. Comme je suis installé en Lorraine près de Nancy, les délais de livraison peuvent être le jour-même pour les clients "54". Mais je livre aussi à Paris, dans le 92 et ailleurs, et dans les meilleurs délais. Que l'on soit pressé ou pas, on s'adapte et on assure !

Comment faites-vous pour offrir les meilleurs prix ?
- Contrairement aux idées reçues, il est très facile, du moins relativement facile à un artisan qui connaît son métier, de proposer des prix non seulement "compétitifs", mais parfois imbattables. Etant dans le commerce et l'artisanat depuis décembre 1981, ce qui ne me rajeunit pas ( ! ), je connais beaucoup de professionnels, de fournisseurs, les marques, etc... et aujourd'hui, grâce notamment à internet, aux bases de données comparateurs et centrales, on a une information immédiate sur le marché. Je sais tout de suite comment je peux me placer sur tel ou tel produit, avec sa référence, et éventuellement je n'hésite pas à indiquer à mon ami client si une promotion qu'il a vue à tel endroit est plus intéressante que la mienne ! En effet, le but est que la personne qui a fait appel à moi soit satisfaite et revienne me solliciter. En général, j'ai aussi bien, mieux, et le plus souvent moins cher compte tenu de tout : car lors d'un achat, le prix d'un appareil , c'est le prix réel et final : il comprend le prix de base net + l'éco-taxe + les frais de port et de mise en service, la, les garanties, etc... et neuf fois sur dix - j'en ai des exemples multiples et récents - un simple calcul montre que non seulement on ne paie pas moins cher sur un site de vente en ligne s'affichant "discount" ou casseur de prix, mais plus cher (voir page "les prix..." ) ! Eh oui... La seule chose que "cassent" ce genre de sites, ce sont les "pieds" - pour ne pas dire autre chose (!) -  aux professionnels. En outre, ils ne rendent guère service au consommateur...  J'ai vu récemment un site affichant un appareil E-M à 400 euros, le port étant 29 euros, le supplément "montée à l'étage" étant 69 euros ( ! ), et l'on ne sait toujours pas quelles sont les garanties avant de cliquer la commande : en fait rien ou presque car garantie dite constructeur s'il n'y a pas d'options qui, bien évidemment, ramènent très rapidement le prix au dessus de notre prix courant. Au total, le prix de l'appareil une fois bien là chez le client et sans aucune garantie réelle était de plus de 500 euros alors que je pouvais le proposer "tranquillement" livré, installé, garanti 2 ans et toutes taxes incluses à moins de 460 euros. Cet exemple est modéré, car il y a pire... mais mon but n'est pas de dénigrer la concurrence. Il y a du travail pour tous. Je veux simplement montrer qu'on fait affaire intelligemment.

Que pensez-vous des grandes enseignes ou chaînes de grands magasins ?
... dont on ne peut pas citer le nom ici, et c'est presque dommage pour elles !
Et bien plutôt du bien, voyez-vous ! Pourquoi ? Parce que déjà je ne les confonds pas avec le genre de boutique en ligne presque "virtuelles" dont j'ai parlé. Ensuite parce que, hélas ou pas, nous sommes dans un monde où elles font partie de l'environnement et ont leurs avantages et leurs commodités. Elles ont le mérite d'exposer, d'offrir des choix visibles, de payer leurs vendeurs, qui ne sont pas tous des idiots, loin de là ! Il y a quelques grandes enseignes qui offrent un vrai service et qui pratiquent des prix très ajustés, vous devinez lesquelles... ces grands magasins plus ou moins spécialisés sont aussi une puissance d'achat pour les constructeurs, et il faut de tout pour faire un monde. Petits ou gros, chacun a sa place et comme je l'ai dit, il y a du boulot pour tout le monde. Une très grande enseigne hyper connue était à la base un petit artisan-commerçant. Je respecte ces gens qui, même s'ils sont devenus "une grande machine", on conservé l'esprit de service. Mais assez de pub pour eux !

Au niveau des pièces détachées, accessoires, avez-vous tout ce qu'il faut ?
Bien sûr : je peux avoir pratiquement n'importe quelle pièce et accessoire sur n'importe quel appareil, grâce notamment à des centrales spécialisées qui sont mes fournisseurs, regroupant les pièces SAV origine et remplacement de quasiment toutes les marques. En tant que professionnel de l'électronique et de l'E-M, je travaille notamment avec ASWO France, boîte européenne en "béton" qui est reliée à tous les constructeurs et qui fournit toutes sortes de composants aux pros pour le détail, le remplacement et le SAV en réparation. Ce sont ce que j'appelle les "indispensables", et leur logistique permet d'avoir tout ce que l'on veut dans des délais très rapides et paramétrables selon l'urgence. Attention : j'ai un atelier électronique et de dépannage, mais je ne stocke pas sur place de pièces. Tout se fait par commande internet ou téléphone, et j'expédie également sur demande. Bientôt, la boutique en ligne "e-shop" vous permettra de trouver et commander vous-mêmes la pièce ou l'accessoire qu'il vous faut pour votre appareil, en recevant ceux-ci directement chez vous. Vous tapez la marque et ce que vous trouvez comme référence sur votre appareil, et un moteur de recherche vous guide pas à pas afin de trouver l'élément dont vous avez besoin, sa disponibilité et son prix, et éventuellement son équivalence par une pièce de remplacement ou compatible. Dans ce cas, vous n'aurez pas besoin de moi, mais je suis toujours à votre disposition et vous pouvez toujours m'appeler pour vous aider ou vous conseiller !

Pourquoi, à de rares exceptions près, ne trouve-t-on pas directement sur votre site le prix des appareils ou des articles, ni sur les sites des marques et constructeurs, vers lesquels vous adressez des liens ?
- Pour plusieurs raisons : d'abord Arti ST se veut une sorte de club ou de cercle où l'on peut trouver de façon futée et intelligente du matériel, des services, des relations avec professionnels, artistes, etc... cela implique forcément un contact humain autre que le fait de cliquer sur un "panier informatique". Le renseignement sur le prix se fait facilement, en temps réel (actualisé lors de la commande et suite à un dialogue réel, ne serait-ce que par échange de courriel). Le prix sera également personnalisé en fonction des paramètres du client, y compris sa situation géographique, et de l'ensemble de la commande, de la relation commerciale qui peut se faire et qui peut créer un échange de services ou de promotion, des modalités de paiement et des exigences au niveau délai, prestations, installation, etc... etc... Enfin, du fait même que j'offre des prix - prestations incluses - souvent en dessous des "PGC" (je parle des prix affichés partout et bien évidemment ceux des dites "grandes surfaces ou enseignes"), accordant par ailleurs des réductions aux professionnels et d'autres remises personnalisées, je ne tiens pas à faire de tapage par "prix d'appels", ni d'affichages multiples de tout un tas de promos et de prix "choc". Cela est bon pour les magasins qui exposent, et surtout pour les sites "à la gomme" dont j'ai déjà parlé. Cela ne sert pas à grand chose d'afficher un prix qui sera de toutes façons réajusté au moment précis de l'échange commercial et de la demande, sauf naturellement s'il s'agit d'un devis pour un ensemble de matériel et(ou) prestations pour une collectivité; et encore, les devis ont une période de validité. Chaque concurrent dans la compétition commerciale a ses atouts, et l'un des miens est celui de la confidentialité. Le client renseigné lors de sa demande saura vite effectuer une comparaison avec d'autres offres, visibles ou pas en boutique ou sur des sites...
Pour ce qui est du fait de trouver rarement les prix des appareils sur les sites des marques ou constructeurs, cela est dû à la libre concurrence, qui interdit à un constructeur de fixer des prix ou d'obliger un revendeur (direct ou indirect) à établir un prix de vente "imposé", ("imposé dans le sens "obligatoire", pas fiscal !). Certains constructeurs sérieux et soucieux de renseigner au mieux le client final qui achètera en boutique, en ligne ou via Arti ST Multiservices :-), mentionnent sur leur site des "prix publics indicatifs", c'est ce qu'on appelle dans notre jargon les "ppi', qui sont différents des "pgc" (prix généralement constatés). En général, les "ppi" indiqués sont au dessus des "pgc", forcément car le contructeur qui sort un appareil commence par le "positionner" au niveau de la catégorie de prix dans laquelle il va se situer vis à vis des appareils concurrents, et ensuite, dès que le marché est "lâché", libre à toutes les boutiques de pratiquer un prix, qui va être rapidement en dessous de ce "ppi", puis stabilisé, en fonction d'un nivellement de concurrence qui se fait assez naturellement, et de la demande spécifique à cet appareil. Les prix de base de Arti ST sont proches des "pgc" (égaux ou inférieurs), "pgc" que nous ne manquons pas de contrôler, comme le font toutes les enseignes. Dans le prix final, nous incluons la part de services, de garanties et de "différences" dans le bon sens, que nous essayons de mettre en valeur, et... en pratique !

Que pensez-vous du "tout jetable", de la fiabilité des appareils, de la durée réelle avant remplacement, du fait que souvent, à la première panne, on vous dise : "votre appareil est fichu, il y a trop de frais, il faudra le remplacer, etc..." ?
- Il y a du vrai et du faux là dedans, et je l'explique ainsi :
D'abord, en tant que technicien ayant longtemps exercé dans le SAV, la réparation, la maintenance et le réglage de toutes sortes d'appareils, j'ai souvent eu mal au coeur à chaque fois qu'un appareil était réellement hors d'usage et trop coûteux à remettre en état. La passion du réparateur, c'est non seulement de trouver les pannes, mais aussi de détecter les défauts, points faibles d'un appareil qu'il a dans les mains et parfois d'améliorer ce qui a été fait. J'ai réparé et mis au point des milliers d'appareils, parmi lesquels des appareils HiFi, de salon ou audio-mobiles, des enceintes acoustiques et haut-parleurs, des amplis Hi-Fi ou d'instrument (guitare, basse, clavier, etc...), des tables de mixage, oeuvrant aussi bien pour des garages que pour des studios, stations de radio ou discothèques, et bien sûr autant pour les particuliers que pour les professionnels, animateurs, musiciens, mélomanes. Je suis venu ensuite à la télévision et un peu plus tard à l'électro-ménager. Lorsqu'on trouve une panne, qu'on remplace des composants après les avoir testés en étudiant le montage, le schéma, qu'on remet en fonction un appareil après une mise au point, des réglages, etc... on a une grande satisfaction. J'ai dépanné, refait, réglé et mis au point des amplis, des télés, des sonos, des auto-radios, "aux petits oignons", avec d'autres techniciens, en équipe, et quelle fierté quand le client ou la cliente reprenait son appareil qui fonctionnait parfois mieux que neuf ! Souvent les clients nous rappelaient au téléphone ou repassaient nous voir pour nous féliciter.
Aujourd'hui, en 2010 et depuis une paire de décennies, si le métier reste à peu près le même dans ses grandes lignes, il est un fait que la technique évoluant de plus en plus vite, les appareils sont vite dépassés dans certains domaines (pas tous). Les constructeurs doivent donc s'arranger pour que d'une part leurs appareils soient fiables, performants et satisfaisants à tous les niveaux, et d'autre part pour que leur fin de durée "d'actualité" se passe le mieux possible. Certaines marques d'électroménager très réputées ont d'abord dit : "nos appareils, conçus pour durer très longtemps, peuvent être mis à jour", et ont conçu des systèmes le permettant (un peu comme le permet la prise USB ou autre sur un PC), de même évidemment que toutes les marques TV, qui maintenant peuvent s'auto-mettre à jour et recevoir des infos. Les quelques top-marques électroménager, disent maintenant : "nos appareils sont conçus pour durer 20 ans, donc vous êtes tranquilles pendant 10 ans". C'est je pense le meilleur compromis, car la technique et l'esthétique, les besoins, évoluent tellement vite qu'on ne peut pas reprocher à l'excès qu'une machine ne dure pas plus que 10 ans.
Pour ce qui est de réparer ou de remplacer, on peut toujours réparer, dans les 5 ans au moins pour les marques "cheap", et jusqu'à environ 10 ans pour les super-marques, car au delà, de toutes façons, c'est le consommateur lui-même qui voudra remplacer son appareil. En TV et multimédia, ça va un peu plus vite, un peu comme en informatique, progrès technique oblige.
Il est possible de "réparer au composant" les appareils TV LCD, plasma, à écran plat, alternativement à la réparation par module ou au renvoi à la station SAV constructeur, voire à une solution similaire à l'ancien "échange standard". Nous sommes en relation avec des groupements techniques comme Euras, ASWO, EMS Europe, dont le brillant créateur, rompu aux techniques électroniques nouvelles, anime des stages SAV écrans plats pour les techniciens. Dans certains cas, hors garantie et dans des délais de durée de fonctionnement raisonnables, on peut réparer sans que le coût tous frais compris soit disproportionné au prix de l'appareil. Des reprises sont également possibles et le recyclage s'organise de mieux en mieux.
Au cours du mois de février 2010, je me suis bien marré, comme on dit, car la chaîne France 2 faisait un numéro spécial d'Envoyé Spécial à propos de ce qui se passe en après-vente électroménager et électronique. Un ancien technicien SAV s'était amusé à piéger un lave-vaisselle en débranchant simplement un fil d'alimentation du moteur de sa pompe de cyclage. En caméra cachée, quatre boîtes très connues (et la plupart réputées) avaient été testées, en appelant leur technicien pour un dépannage ou devis de dépannage à domicile, chez la cliente, qui n'était autre qu'une journaliste reporter de la chaîne. Trois sur les quatre avaient déclaré l'appareil "foutu" et à remplacer par un neuf ! Dans les trois "fautifs", il y avait un technicien de ceux que je considère comme le plus grand nom de la vente et des services TV et électroménager, ainsi qu'un autre d'une enseigne plutôt sérieuse; c'est dommage pour eux car cela ne les représentait pas bien sur "ce coup-là", quant à celui du SAV constructeur de la marque même de l'appareil, il faisait partie des pires, car il n'a même pas ouvert l'appareil avant d'annoncer le verdict "à remplacer", pour un fil débranché !
Dans une autre partie du reportage, un appareil vidéo dont une vis du capot avait été scellée par soudage (ce qui obligeait à dessouder pour l'ouvrir) avait été amené pour devis de réparation au SAV d'une grande enseigne, qui se targue "d'agiter les choses", et qui est réputée être une "vitrine", souvent bien vue par ceux que j'appellerai "les intellos de la consommation"; et bien, celle-ci faisait partie des "mauvais" et même des pires diagnostiqueurs, car une fois encore, le devis avait été fait sans ouvrir l'appareil. Là, on peut dire qu'elle a agité ! Pour ce qui était du lave-vaisselle, le seul parmi les tous qui effectua le bon diagnostic fut un technicien de Conforama. Et tiens, je ne vais pas me gêner pour une fois pour mentionner le nom de l'enseigne ici !
Donc bravo à Confo sur ce coup-là, et bravo au technicien qui a fait consciencieusement son métier chez la cliente. Qu'ils soient mes concurrents ou pas, je respecte les gens qui font leur métier avec conscience professionnelle et même passion du métier et de la relation client.
En dehors de cela, j'ai été surpris par le prix moyen demandé par presque tous pour le devis non suivi d'exécution (et pour cause), incluant le déplacement, qui tournait autour de 65 euros TTC non récupérables sur achat, pour les trois autres. Actuellement, pour ma part, je demande environ 45 euros à mes clients, pour la même prestation incluant déplacement... que j'aie dépanné en rebranchant le fil ou bien que je sois tombé sur un appareil réellement HS ! Si l'appareil est HS ou pas dépannable à des frais raisonnables, mon client récupèrera le prix du devis non suivi sur un achat de remplacement

Revenons sur le dépannage des appareils, cela vaut-il le coup, et le "coût", c'est le cas de le dire, de réparer par exemple un lave-linge ou lave-vaisselle qui a quelques années de service et qui est hors garantie, par exemple un appareil qui a 5-6 ans et qui déclare une panne ou des défaillances multiples, peut-on dépanner "au composant" certaines cartes électroniques, programmateur, etc...  ?
- Effectivement, parfois il peut y avoir un calcul à faire et le propriétaire de l'appareil à qui l'on délivre un devis peut décider en connaissance de cause et aussi selon sa propre envie de garder son appareil ou bien de profiter de progrès dans les performances pour le remplacer par un neuf, avec lequel il se sentira peut-être plus rassuré pour de nouvelles années. Dans beaucoup de cas, on peut réparer et la réparation peut être très fiable. Cela dépend aussi de la qualité générale de l'appareil et de l'usure des pièces le plus sollicitées. Les appareils E-M contiennent de l'électronique, des composants électriques, mécaniques et électromécaniques. Des pièces comme une carte de commande, de programmation, un bloc de puissance, sont des modules qui sont souvent changés complets par la plupart des techniciens, faute de pouvoir les réparer "au composant interne", mais restent relativement chers (60 à 120 euros en moyenne pour les cartes dites "programme", et parfois jusqu'à 200 euros sur certains appareils). Mais il est possible parfois de réparer en remplaçant seulement certains composants sur les platines mêmes de ces "modules". Deux exemples : il m'est arrivé de réparer une plaque à induction, dans laquelle un pont redresseur s'était mis en court-circuit, brûlant par le fait une piste de circuit imprimé. Il a été facile de le remplacer en réparant la piste cuivre et cela a évité le remplacement d'un bloc complet. J'ai pu le faire car je connais l'électronique et son dépannage. Il y a toutefois des précautions à prendre, des vérifications à faire, et une façon d'opérer, par exemple dans ce cas, si la piste du circuit imprimé a fondu à un endroit sensible, elle a aussi protégé les autres composants en agissant comme un "fusible" même si cela n'a pas forcément été calculé par le fabricant, dans ce cas on peut renforcer la soudure du composant tout en laissant une portion de piste imprimée de section identique, qui jouera le même rôle dans le même cas, ou bien au contraire renforcer un point fragile si des protections existent ailleurs. C'est là qu'interviennent le savoir-faire et la connaissance de l'électronique, que peuvent utiliser à bon escient et à l'occasion des techniciens polyvalents qui connaissent plusieurs domaines de réparation. Un dépanneur "classique" ou trop spécialisé ne s'embêtera peut-être pas dans ce cas. Un autre exemple récent est celui d'un lave-vaisselle qui présentait une panne de chauffage dûe non pas à un défaut de la résistance prévue à cet effet, qui n'était pas coupée, ni aux sécurités thermiques ou composants divers entrant en rôle dans le passage du courant aux moments du programme où le chauffage s'effectue, mais à sa commande, qui s'effectue par la carte électronique contenant un micro-relais de puissance. Une simple diode zener, visible sur la carte et testable, avait foiré et dans ce cas j'ai pu, en la remplaçant, éviter de changer toute la carte, ce qui aurait peut-être fait choisir à mon ami client de remplacer l'appareil plutôt que d'effectuer cette opération, car le coût total aurait été d'au minimum 150 euros pièces et main d'oeuvre, hors déplacements. La zener remplacée ne coûte même pas un euro et la réparation lui a coûté au total seulement 65 euros, comprenant tous les frais de prise en charge, le temps de détection de panne, tests de composants, localisation de la cause (diagnostic), de mise en oeuvre, et les démontages-remontages et essais, le client m'ayant amené son appareil.

Que pensez-vous des revues de consommateurs ? Peut-on leur faire confiance pour leurs essais comparatifs d'appareils ?
Là, je vais peut-être vous surprendre, mais pas trop de bien à ce jour, par expérience personnelle renouvelée plusieurs fois, et pas en tant que professionnel pouvant être visé, car ce n'est pas le cas, mais en tant que consommateur moi-même, et commerçant conseiller. Je m'explique :
Au départ, je n'ai pas d'à priori négatif à leur sujet, et je pense que les associations de consommateurs sont une bonne chose, en tant qu'invention si j'ose dire, destinées à défendre et à informer, à aider dans des choix, à décrypter ce qui se fait ou dans des domaines où il est difficile d'être bien renseigné et de comparer. C'est évidemment positif et très primordial que ces organismes existent, et je m'incline devant l'ensemble de leur travail et de leur organisation, tous domaines confondus.
Mais là où hélas je tique, et très sérieusement, c'est justement pour ce qui est de la validité de ce que j'y trouve dans les domaines que je prétends connaître et qui nous concernent ici : précisément les guides de choix relatifs aux appareils, son et image et d'électroménager plus notamment.
J'ai été abonné plusieurs fois, par souci professionnel, pour mes clients, pour m'informer moi-même car je ne peux pas être partout et connaître tout ce qui se fait, ce qui sort, etc... Je pensais trouver une bonne base sérieuse de bancs d'essais, de statistiques sur des marques, etc... et, à chaque fois, j'ai trouvé des âneries, je pèse le mot, sur ces revues, en ligne ou sur papier, en même temps bien sûr que des choses très bien faites, mais vraiment trop souvent (presque toujours) des idioties inadmissibles là où c'est le plus important qu'il n'y en ait pas.
Quand on compare des téléviseurs, que ce soit par des considérations et perceptions pouvant être subjectives sur le rendu de l'image et sur l'esthétique, on peut encore se rappeler que "les goûts et les couleurs -  c'est le cas de le dire en matière de TV (!), ça se discute pas", et dans ce cas, on peut pardonner tout ce qu'on lit ! Mais si l'approche devient un peu technique ou doit éclairer (c'est le cas de le dire aussi), sur ce que la ménagère ou le consommareur "lambda" n'est pas censé savoir de prime abord au niveau technique et au niveau de juger de la fiabilité d'une marque, là, il faut faire un peu plus attention, et comment... J'ai donc trouvé autant de bêtises écrites à propos de téléviseurs, que des statistiques fantaisistes aboutissant à des classements qui n'ont ni queue ni tête, par exemple de fiabilité sur des marques d'appareils d'électroménager. Malgré les explicatifs sur les méthodologies des tests, méthode de sondage ou statistique, j'ai lu des choses ahurissantes, et vraiment du "n'importe quoi", et cela, sur la revue de consommateur qui semble "faire autorité", d'ailleurs pas commode à joindre... C'est ainsi que j'ai pu voir par exemple dans le classement de fiabilité des marques, des noms comme Bosch et Siemens classés tantôt dans les meilleurs, tantôt à des places... pour le moins surprenantes, mais surtout jamais au même niveau, et avec de forts écarts entre les deux, alors que chacun sait dans notre domaine (chez nous les pros !) que Bosch et Siemens électroménager, c'est un peu comme Crocodile et Alligator, qui sont "Caïman la même chose", comme anciennement Philips et Radiola, car neuf fois sur dix faits sur les mêmes "châssis" avec des différences "d'accastillage". Voir ça une fois, ça va, mais quand on lit cela invariablement dans ces pages, censées être des "guides à la consommation", on se demande qui bosse dans les bancs d'essais des revues comparatives d'E-M !
Je cite en exemple aussi le cas d'AEG, qui est actuellement l'une des marques que je préfère installer, très fiable dans son ensemble, fabricant de légende qui a sorti il y a quelques années un lave-linge tournant tranquillement à 1800 tr/mn en essorage (c'est dire s'ils maîtrisent), et qui, comme Miele le fait aussi, équipe certains modèles de lave-linge avec des moteurs asynchrones increvables (car sans balais charbon) et qui ne fait pas de gros tapage publicitaire, et bien, sur UFC (tant pis, je cite le nom...), cette marque est classée régulièrement en dessous de W... qui est pour moi une marque spécialisée dans les appareils en panne au déballage (désolé pour eux, mais je constate aussi), ou dont je termine carrément la fabrication chez le client ! Je prends la responsabilité de ce que j'avance, en ayant eu suffisamment de preuves et de constatations. Moralité : les revues comparatives pour les consommateurs sont sans doute une bonne base d'information et de renseignements, mais ne vous y fiez pas trop, et même presque pas du tout en ce qui concerne les bancs d'essais et les "classements de marques".
C'est un peu comme dans le numéro d'Envoyé Spécial de février sur les SAV, dont j'ai parlé avant; je pourrais me réjouir et continuer de rire du fait que de grandes enseignes y soient passées pour des c... voire des voleurs, et bien pas tant que ça, parce que s'il est vrai que les abus montrés et filmés soient courants, je pense que sur ce coup-là, les deux meilleurs sont peut-être passés pour les moins bons, je vous laisse deviner qui...!

Que pensez-vous des lignes d'appel surtaxées ?
Que ce soit pour le SAV ou l'appel pour renseignements, c'est n'importe quoi, évidemment ! J'ai du mal à comprendre comment on ne les a pas encore... abolies ! Il faut les boycotter !
Imaginez que vous entriez dans un magasin, une boulangerie par exemple... et que déjà l'on vous mette le compteur en route, comme pour un taxi... et encore, le taxi met le compteur une fois que ça roule ! C'est à dire que vous entrez comme client éventuel, et qu'on commence déjà à vous faire payer ! Ca, dit au passage, ça se trouve en spécialité, entre autres, sur les sites discount, certains FAI, et à la SNCF, qui elle, ne discounte guère ! Que ce soit pour "l'avant achat", pour l'après-vente ou tout autre service, c'est inadmissible. 
Le fait de vendre des écrans plasma, de l'électronique, de l'électroménager parfois HiTech, d'utiliser internet laisse à supposer qu'on aime ce qui est "moderne" et à la pointe de la technologie, et alors d'où vient l'idée que le progrès de nos sociétés devrait passer par le fait de payer des surtaxes partout ? Donc si je comprends bien, le fait d'utiliser cette merveilleuse invention qu'est le téléphone devrait impliquer maintenant de payer un tiers d'euro à la minute au commerçant et à son opérateur complice ? D'être obligé de supporter pendant l'attente des publicités à la c... de taper 1, taper 2, touche étoile, etc...? parler à un robot plutôt qu'à une standardiste ? Comment les gens, c'est à dire nous tous, pouvons tolérer cela ? J'ajoute que le fait qu'un client doive payer directement ou indirectement "le luxe" d'une communication avec un vendeur ou fournisseur de services quelconque, un "service consommateur", ne doit en aucun cas le placer uniquement en position de "demandeur", car le commerce est un échange loyal où chaque partie est "demandeuse" vis à vis de l'autre. Le commerçant a autant besoin du client que ce dernier de ce que l'autre lui vend ou a à lui proposer. Un client n'a pas à payer une surtaxe téléphonique en appelant un commerçant. Point à la ligne.

(à suivre...)